مدیریت خطوط شهری و توسعه ارتباطات سازمانی با استفاده از مرکز تلفن های پیشرفته

[ertebat.]

چگونه می توان خطوط شهری را مدیریت کرد؟
بهترین راه پاسخ دهی به مشتریان چیست؟
برای جلوگیری از، از دست دادن مشتری چه باید کرد؟
چگونه می توان بدون از دست دادن مشتری با محدودیت های کم شرکت را ارتقاء داد؟
آیا فقط کارشناس فنی برای پاسخگویی به سؤالات مشتریان کافی است؟
چگونه میتوان شبانه روزی تماسهای شرکت را کنترل نمود؟
برای پاسخگویی خطوط چند اپراتور نیاز است؟
برای ارتباط تماس به کارشناس چه مراحلی باید طی شود؟
در حالت پیش فرض چه کسی باید پاسخ گو تلفن باشد؟ کارشناس فنی؟

این سؤالات و هزاران سؤال از این قبیل، ذهن مدیریت شرکتها را به خود اختصاص داده است. اما به نظر شما مدیریان راه حلی برای این کار در نظر گرفته اند؟ چه تصمیمی برای این کار می گیرند؟

برای پاسخ به این سؤالات و برطرف کردن تمام نیازهای شرکتها تنها راه حل استفاده از سانترال پاناسونیک است. این دستگاه قابلیت جمعآوری خطوط شهری را داراست و به کاربران خود امکان استفاده از این خطوط شهری را (بسته به صلاحدید مدیریت میتواند تمام خطوط یا بعضی از خطوط باشد) میدهد. در حالت عادی و پیش فرض استفاده از خط شهری فقط برای یک کاربر امکان پذیر است که با استفاده از دستگاه سانترال و بهره گرفتن از ویژگی های این مرکز تلفن پاناسونیک این خطوط شهری برای همه کارکنان قابل استفاده است.
سانترال پاناسونیک این قابلیت را دارد که با منشی اتوماتیک را فعال کنید که این منشی تلفنی در واقع صدایی ضبط شده که در هنگام پخش آن به افراد تماس گیرنده این امکان را میدهد که با کمک گرفتن از کلیدهای شماره گیر گوشی به واحد مورد نظر خود را به راحتی ارتباط داده شوند. این صدا پخش شده که سرویس دیزا نام دارد برای کلیه شرکتها بسیار مناسب است زیرا توسط فعالسازی این سرویس راهنمایی چند مرحله ای تماس گیرنده دیگر نیازی به نیروی دفتری اضافه وجود ندارد و هم چنین ارتباط دهی تماسها بین داخلی ها کاهش می باید و نهایتاً سرعت پاسخگویی به تماسها افزایش مییابد.
در واقع این سرویس برطرف کننده نیمی از شرکتها است که به دلیل نداشتن آگهی کافی شرکت ها در این زمینه روند پاسخگویی به همان شکل سنتی خود ادامه می یابد. همان طور که بیان شده دستگاه سانترال با ویژگی های مختلف برای مجموعه هایی با نیاز و شرایط مختلف طراحی شده است که هر کدام از این سیستم های ارتباطی برطرف کننده خواسته ی مجموعه ها هستند.